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Politique de confidentialité

Charte du patient

Seule une bonne maitrise de l’accueil et de la satisfaction des patients constitue le gage de la réussite et du développement durable d’un établissement privé de soins comme le nôtre. Nous en sommes très conscients et mettons tout en œuvre pour ce faire. Voici pourquoi nous accordons une grande importance à l’accueil. Nous prenons les engagements ci-dessous Vis-à-vis de vous :

1- Un accès plus facile à nos services

  • Des locaux accessibles aux personnes à mobilité réduite sous la conduite d’hôtesse d’accueil.
  • Une application mobile « Myfarah» est à votre disposition pour vous faciliter la prise des rendez-vous à distance.
  • Une orientation immédiate vers le service ou l’interlocuteur approprié pour votre prise en charge par des hôtesses d’accueil et la conciergerie.
  • Des dispositifs pour un accueil prompt avec compassion et respect de la dignité humaine (Conciergérie Médicale, parking 100% robotisé).

2- Un accueil

  • Un repérage des services facilité par une signalétique visible et pertinente.
  • Des conditions d’attente optimisées par des lieux d’accueil agréables et adaptés.
  • L’enregistrement de vos dossiers sur un système d’information sécurisé et à haute confidentialité.
  • La communication des noms et prénoms de l’interlocuteur en charge de votre dossier pour une meilleure transparence sur votre prise en charge et une identito-vigilance.
  • En fonction de l’objet de la demande, la possibilité d’une rencontre avec le service concerné, caractérisée par une écoute attentive et des réponses pragmatiques à vos attentes de soins.

3- Une réponse compréhensible à vos demandes et attentes dans un délai raisonnable

  • Une attention particulière apportée à la lisibilité et à la charte de nos démarches, avec indication des noms, prénoms et coordonnées des personnes commises pour votre prise en charge.
  • Une réponse circonstanciée et concise dans des délais précis à vos différentes attentes sectorisées (résultats d’examens, délai de prise en charge, opération, etc).

4- Une prise en charge systématique de vos réclamations

  • Des boîtes de suggestions dans tous les étages pour recueillir vos plaintes et vos attentes.
  • Une adresse mail : satisfactionpatient@polycliniquefarah.com à votre disposition pour communiquer avec la direction qualité.
  • Une équipe qualité au RDC est à l’écoute pour enregistrer systématiquement vos plaintes et les soumettre en traitement.

5- A votre écoute pour progresser

  • Un questionnaire est à votre disposition pour toutes vos remarques et suggestions.
  • Une prise en compte régulière de vos attentes et de votre niveau de satisfaction quant à la qualité de l’accueil et des soins.
  • L’élaboration d’un rapport mensuel des résultats de votre satisfaction et portant des pistes d’amélioration pour mériter votre confiance.