La conciergerie médicale de Farah a été mise en place dans le but de faciliter le parcours client de notre patientèle. Elle servira à anticiper leurs besoins afin de leur proposer une prestation de qualité.

La conciergerie permettra ainsi de renforcer l’attractivité de l’établissement, faciliter le parcours des patients (prise de rendez-vous, paiement en ligne, gestion des difficultés d’accès à des spécialités médicales pointues, réduction du temps d’attente, d’attente).

Le cœur de l’offre est le bien-être des patients qui sont accompagnés tout au long de leurs parcours de soins en termes de personnalisation et de facilitation.

Ce service est mis en place afin de réduire l’attente au sein de nos services médicaux, optimiser le parcours des patients et fluidifier les démarches administratives en vue d’améliorer la satisfaction des patients. La conciergerie fonctionne en collaboration avec tous les autres services. La conciergerie a pour objectif de :

• Fidéliser nos patients et en conquérir de nouveaux ;
• Offrir un parcours VIP et personnalisé ;
• Créer un rapport privilégié et pérenne avec nos patients ;
• Laisser une trace POLYCLINIQUE FARAH dans leur inconscient : où qu’ils soient nous serons avec eux.

Intérêt pour les patients

• Organisation rapide de tous les rendez-vous ;
• Accueil personnalisé ;
• Une ligne téléphonique dédié à ce service : 1316
• Suivi et accompagnement personnalisé tout au long de la consultation / du séjour ;
• Gestion des démarches administratives ;
• Aménagement de chambre d’hospitalisation en fonction des besoins des patients ;
• Des résultats rapides ;
• Coordination du séjour (pour les non-résidents) : transfert, déplacement, billetterie, hébergement, restauration…